Главная>Новости>Мир>Технологии>Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Проект исследования был разделен на два этапа, результатом первого стал общий срез рынка и прогнозы экспертов. Полная версия (включая второй этап исследования) уже в процессе подготовки. Но уже на первом этапе работы над проектом Аркадий выделил самые интересные комментарии, оценки и любопытные замечания участников исследования.

Так помимо практических вопросов, связанных со сферой применения роботов и виртуальных ассистентов (ВА), сложностями и спецификой их внедрения в бизнес, эксперты поделились прогнозами на будущее и назвали имена известных людей, кого можно легко заменить роботом.

Например, самыми популярными (чьи имена эксперты называли чаще всего) для замены стали телеведущие: Владимир Познер, Леонид Якубович, Екатерина Андреева, Андрей Малахов и Иван Ургант. Среди представителей других сфер похожими на роботов назвали известных предпринимателей Илона Маска, Марка Цукерберга и Павла Дурова, пресс-секретаря российского президента Дмитрия Пескова, а также Клеопатру и Деда Мороза. Несколько экспертов также отметили Дмитрия Нагиева, Арнольда Шварценеггера, Елену Малышеву, Никиту Михалкова и Стива Джобса.

Оценивая области применения роботов и ВА, эксперты обозначили функции компании, куда наиболее часто внедряются проекты по искусственному интеллекту (особенно системы автоматизации разговорных интерфейсов — виртуальные ассистенты).

Самой востребованной (указали 87% экспертов) для внедрения ВА оказалась функция компании по обслуживанию клиентов. Другими важными направлениями оказались: продажи (отметило 44% экспертов), административные службы компании (30%), рекрутинг (29%), финансы (29%), управление персоналом (27%), маркетинг (27%) и внутренние коммуникации (16%).

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Участники опроса также выбрали отрасли, в которых уже сейчас реализовано больше всего проектов по искусственному интеллекту и интеграции голосовых роботов в деятельность компаний. Сферами-чемпионами оказались: финансовая/ банковская (отметили 76%  экспертов), телекоммуникации (47%), онлайн-торговля (44%).

При этом следующей категорией (правда, значительно отстающей от первой группы) эксперты выделяют сферу развлечений (16%). И это очень показательный тренд. Эксперты предсказывают, что в недалеком будущем виртуальные роботы могут полностью заменить блогеров.

Аркадий Сандлер поясняет: «Наше исследование показало, что следующей большой волной внедрения разговорного интеллекта (ВА) будет сфера развлечения и медиа. Виртуальные ассистенты, в первую очередь, зависят от контента: его полноты и качества. Технологии пришли к состоянию, когда ВА смогут работать с намного большим объёмом контента, более разнообразным и более контекстно-адекватным. Вполне возможно, что часть времени, которое сейчас занимает краткий развлекательный контент — TikTok, Instagram и пр. — будет занято общением с мультимедийным виртуальным ассистентом. Это будет похоже на то, как болтать с подружкой: интересно, весело, иногда полезно».

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Эксперты объясняют это тем, что в данных отраслях всегда большой поток клиентов, требующий автоматизации. И так как большинство запросов типовые, роботы легко справляются с решением подобных задач. Плюс, по мнению экспертов, компании из данных сфер наиболее технологичны и диджитализированы (в сравнении с другими сферами), имеют хорошие ресурсы и большие бюджеты для реализации проектов по внедрению ИИ.

«В этих сферах наибольший запрос со стороны потребителей, особенно, в связи с пандемией. А также в крупных городах, где люди стремятся к максимальной автоматизации всех бытовых процессов и сохранению собственного времени. Плюс именно в этих сферах сами по себе процессы наиболее просты для автоматизации, не требуют логического или творческого размышления со стороны людей. То есть алгоритмизировать процессы в данных сферах намного проще и быстрее», — комментирует один из участников исследования.

При этом меньше всего (но есть уже примеры интеграций) реализовано проектов по внедрению ВА в промышленной и производственной сферах, FMCG, консалтинге, медицинской, транспортной и сфере ЖКХ.

Традиционным, но не менее актуальным для исследователей стал вопрос прогнозов на будущее: заменят ли роботы человека полностью и в каких сферах. В данном случае мнения экспертов разделились. Около трети утверждают, что нигде и никогда роботы не заменят человека полностью. Возможно, они помогут сократить присутствие человека, но частично. При этом некоторые эксперты ссылаются на то, что в ближайшие годы будет доминировать гибридная система — подход, позволяющий комбинировать работу человека и робота.

Но более половины участников исследования обозначили сферы, в которых роботы могут полностью заменить человека уже скоро: банки и финансы, индустрия развлечений, онлайн-продажи, диджитал-медиа, телекоммуникации, техническая поддержка и службы, колл-центры, консьерж-услуги.

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

С другой стороны, эксперты называют сферы, в которых всегда будет в приоритете именно работа человека: там, где необходим индивидуальный подход, нестандартное творческое мышление и человеческие эмоции. Это сфера образования, где много нюансов и человеку необходимо объяснение человеком. Это такие творческие направления, как PR, писательство, музыка.

Как и сфера медицины (включая психологию), где важно проявление эмпатии и внимание человека (есть высокие риски допустить ошибку). Участники исследования выделили также полицию, где роботы никогда не заменят человека в части раскрытия преступлений, сферу социальной помощи и… ток-шоу, куда люди приходят, чтобы посмотреть на известного человека — живую персону, личность.

Интересно, что по двум направлениям — психология и воспитание детей — мнения экспертов разделились. Часть из них утверждает, что в этих сферах робот никогда не заменит человека. Так как это слишком деликатные области, требующие эмпатии, интуиции и развитого эмоционального интеллекта. Особенно, в области воспитания детей.

«Потому что передача воспитательных функций и ранних стадий обучения ребенка (до трех лет) стратегически значимая сфера для человечества — для выживания, развития, эволюции», — комментирует один из участников исследования.

При этом на вопрос о том, где применение ВА может быть в перспективе успешным (хотя пока и не стандартным), несколько экспертов назвали сферу детского воспитания. Например, для расширения функции родительского контроля — для создания «виртуальной няни» или «домомучительницы», которая напомнит ребенку о том, что надо поесть, сделать уроки, не играть на приставке, пока не убрался в комнате…

Среди других небанальных вариантов, где роботы вполне успешно могут заменить человека, эксперты указали:

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

В целом, мнение большинства экспертов совпадает: роботы могут заменить человека практически во всех сферах, где есть типовые задачи. От личной жизни до исследований — ВА найдёт свое применение, но не на 100%. Все будет зависеть от уровня развития этих роботов-помощников. Так, один из участников опроса добавляет: «Нейросетевые ВА никого и никогда полностью не заменят, потому что они слишком простые. Но виртуальные помощники нового поколения на основе миварных сетей логического искусственного интеллекта смогут заменить всех, кроме сфер общения людей с людьми: психологи и т.п. Но и их тоже смогут заменить…».

Эксперты также назвали самых успешных, по их мнению, виртуальных помощников: Siri, Amazon Alexa, ОК Google (Google Assistant), Алиса («Яндекс»), Олег («Тинькофф»). Хотя в чем их уникальность — объясняют по-разному. Например, в Алисе отмечают креативность — с ней очень интересно вести беседы. При этом она «может быть иногда груба». С другой стороны, поведение Алисы объясняется наличием большого массива данных, что позволяет ей отвечать на большое количество вопросов и «делать вид, что она понимает контекст». Среди менее известных, но успешных называли также: робота Софию, Митсуку, Ньютона. При этом 9% экспертов затрудняются с выбором лучших ВА, утверждая, что ярких и успешных примеров в мире до сих пор нет.

При создании и запуске голосовых роботов специалисты часто сталкиваются с рядом барьеров. Например, с многозначностью и постоянным изменением языка. Для робота это непростая задача. Особенно, если ему приходится распознавать длинные нестандартные запросы. Другая проблема — в ограниченности понимания (например, сложный для робота контекст вопроса, неспособность решить абстрактную задачу).

Спроси у робота: эра развлечений в области искусственного интеллекта

Чаще всего участники исследования ссылаются не на технические сложности, а на проблемы… в отношениях. Как и у людей, у роботов в этом вопросе есть свои нюансы: любовью с роботами не заняться, эмпатии не добиться. Отсутствие эмоций, чувства сопричастности, «нулевой» EQ — основная проблема, по мнению участников исследования.

При этом есть и идейные сложности — проблемы в отношениях робота с человеком. Как отмечает один из экспертов, если виртуальный ассистент начнет конкурировать с людьми (экспертами), то они станут сопротивляться (отказываться делиться своим опытом, который необходим для подготовки этого конкретного робота).

Хотя в будущем и эти проблемы могут быть решены. «Есть горизонты 10, 30, 100 лет, когда разные по степени сложности проблемы ИИ будут полностью решены. Эмуляция личности — уже решается. Однако, качество решения еще недостаточное для мирового признания. Эмуляция саморефлексии, осознания ситуаций, этики: горизонт решения — 10-20 лет. Полностью осознающие себя машины, неотличимые от людей по степени понимая мира и разговаривающие по всем сферам, как ученые и эксперты — горизонт 30-50 лет», — резюмирует один из экспертов.

Автор:popmech
03.09.2021, 14:00
187
1inch Network объявил о партнерстве с NFT-сериалом Take My Muffin
26.04.2021, 10:56
95
Власти рассказали о работе сервиса «Библиотеки Москвы»
25.10.2021, 13:10
68
Эдельгериев прокомментировал идею введения углеродного налога в ЕС
20.06.2020, 16:16
56
Robinhood принял решение заняться обучением трейдеров
30.11.2021, 13:31
68
Состоялся запуск биткоин-биржи Bullish от Block.one
07.09.2021, 13:54
149
Visa сблизит банковский сектор Бразилии с криптовалютами
07.05.2021, 18:55
56
Инвестор посоветовал россиянам приобретать доллары и евро
05.02.2020, 21:02
53
Инвестиционное сообщество не дало Минфину ввести новые регуляторные меры