Банки вводят новые инструменты, чтобы поддержать клиентов на карантине

Регулятор объявил о снижении эквайринговой комиссии для осуществления покупок через интернет. С 15 апреля по 30 сентября она составит 1%, сейчас предприниматели оплачивают комиссии с каждой транзакции в размере 1,2-2,2%. Таким образом Центробанк надеется простимулировать онлайн-покупки в режиме самоизоляции. Нововведение затронет компании, доставляющие продукты питания, медицинские товары, одежду и другие, сообщает издание Forbes.

Эквайринговая комиссия — процент, который выплачивают предприниматели от суммы каждой покупки, погашенной пластиковой картой. Существенная доля ее погашает межбанковскую комиссию, которую кредитная компания в свою очередь оплачивает платежной системе. Объем выплат определяет эмитент карты.

Эквайринговые комиссии являются одним из главных источников финансирования бонусных программ. Иными словами компании частично возвращают средства клиентам в виде поощрений, которые зависят от статуса карты.

Сегодня существенная часть кредитных компаний ожидает изменений по межбанковским комиссиям от эмитентов, чтобы исходя из них скорректировать эквайринговые.

Не смотря на отсутствие новостей от платежных систем, некоторые компании ввели “ситуативный” возврат бонусов для граждан, находящихся в режиме социальной изоляции.

В числе первых оказался Тинькофф Банк. 19 марта компания ввела программу “Stay Home” для новых клиентов, которые были вынуждены перейти на удаленную работу. Пользователи получат дополнительные бонусы за оплату некоторых товаров и услуг. Например, за оплату подписок игровых и музыкальных сервисов, а также покупку соответствующих товаров клиенты получат обратно 15%, за оплату тренировок и медицины в онлайн-формате кешбэк составит 10%, а с оплаты доставки бытовых товаров, еды и продукции для домашних животных пользователи получат обратно 5%.

Нововведения появились также в МКБ. В рамках бонусной программы “На карантине” клиенты получат бонусные баллы на сумму в 5-7% с оплаты доставки продуктов питания, спортивных товаров и покупок в онлайн-кинотеатрах.В данный период времени компании будут ориентироваться в первую очередь на сохранение клиентской базы, поэтому существенных ухудшений бонусных программ не ожидается. Однако в случае, если транзакции перейдут на онлайн-сервисы банки будут вынуждены пересмотреть программы лояльности, так как их окупаемость будет под вопросом.